虚假完结（工单未处理直接点完结）工单，被总部客户投诉部抽查发现，处罚（）元

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记 对于虚假签收的投诉网点公司必须在快件（）申请完结 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 对于已经产生菜鸟工单的投诉：要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况，同时安排业务员处理，此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单，要求业务员再次派送时，必须快件交给收件人。同时，联系省区处理人员安排回访，完结工单后在投诉页面会出现下图，要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单，按考核（） 未处理工单不得随意回执，不得随意（）工单。 投诉到工信部/通管局的携转投诉单被查证属实，考核代理（） 用户投诉催代检，处理员直接制3C代检单，无需告知顾客：检测单备注商品已恢复出厂设置，任务单完结（） 若在没有延期的前提下，客户投诉、报修工单在天内未处理完成，则造成处理超时？（） 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次（） 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性（） 投诉信息不符与面单信息不符，网点公司完结后，可以联系省区帮忙协助处理（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 投诉类虚假签 收投诉率目标值（），次日完结率目标值（），申诉率目标值（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）