如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。

客户的期望值主要来源于（） 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。 汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。 根据著名的市场营销专家菲利普·科特勒对质量的定义，服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值（） 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果 客户的期望值比产品质量更重要 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的 如何评价物流客户服务水平？ 要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等（） 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务（） 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（） 一般来说客户的期望值是（）的。 在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨 积极推进和，提高客户服务水平和客户满意度（） 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 客户服务水平较高，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。（） 相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性（） 让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口 通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益（）