客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（）

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户反映与供电服务无关的非常规诉求，应属于诉求类型（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），按照客户诉求的内容，客户诉求类别可分为（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至计量相关人员处理（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（） 省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后4个内进行业务处理、审核并反馈结果（） 投诉事件、维修类的回访，在处理完毕后（）小时内回访完毕，若处理时间超过 小时，应每（）天在系统内向客户回复工作处理进度，直至处理完毕后（）小时内回访完毕 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 不合理诉求客户是指供电企业未按相关规定处理并答复，且客户诉求超出国家有关规定诉求的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（）min内派发工单