某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。<br/>上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在（）

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。 在饭店日常服务工作中，服务员应随时预防意外的发生。服务员被客人叫进客房时，房门应该（） 客房服务员送客时，应走在客人（）。 残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。 客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。 客房叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与（） 客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门 工作时间客房服务员应将楼层门卡（） 客房的房态变化楼层服务员不必知道（） 客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况（） 热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。 客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。 楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。 楼层服务员又叫客房服务员，一般有台班、卫生班和服务班三种岗位（） 台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。 服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。 一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？ 地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐（）