热门试题
安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
催收时客户情绪激动，有肢体冲突的倾向，何种做法是不正确的（）
做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的问题，安抚客户情绪（）
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
质量问题是由于客户自身原因发生，客户态度还如此恶劣，因此我们不必要安抚客户情绪（）
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
对于等候时间超过分钟或情绪出现波动的客户，客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务，缓解客户不满情绪（）
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为
投诉处理的步骤是：①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访（）
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
投诉处理六步有安抚客户、获取信息（）
下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()
在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）
对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有(）
