投诉处理的步骤是：①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访（）

按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 遇有客户提出不合理要求时，应据理力争（） 当客户提出不合理要求时，服务人员应该（ ）。 不合理的处理是（） 在合理情绪疗法中，不合理信念的特征是（）。 与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（） 默兹比总结出的不合理信念 情绪安抚客户应如何处理？ 哪项处理不合理()。 不得轻慢任何投诉和建议，包括错误的不合理的投诉。（ ） 客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户（） 不合理信念会使人产生情绪困扰。（ ） 在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的问题，安抚客户情绪（） 投诉处理的第一步是安抚客户（） ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论，它包括一套通过认识不合理信念到改变不合理信念，进而调整情绪和行为的步骤和阶段。其中B代表的意思为（）。 ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论，它包括一套通过认识不合理信念到改变不合理信念，进而调整情绪和行为的步骤和阶段。其中B代表的意思为（）。 以下处理不合理的是 在合理情绪疗法中，与不合理信念辩论的主要方法是 不合理信念会产生焦虑等不良情绪。（ ） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。