前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。

我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。 前厅部服务技能标准是什么？ 前厅部提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、机场接送等服务，但不包含商务中心服务 前厅部是客人对酒店产生最初印象和留下最后印象的部门（） 前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（） 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。 前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房 前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。 前厅对客服务全过程均围绕前厅部的首要任务（ ）而展开。 在饭店中，前厅部与哪个部门沟通最频繁 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流 以下属于前厅部服务项目的是（） 前厅部接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（） 前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉（） 酒店的行李服务是由前厅部的行李员提供的，工作岗位通常位于酒店大堂一侧的礼宾部（） 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。 作为前厅部的中心，()负责协调各项对客服务