重大服务投诉

对重大服务投诉事件，要本着（）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果 针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。 《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批 以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（）） 对重大服务投诉事件，要本着（   ）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。 省公司市场经营部应负责协调处理需要总部相关部门共同解决的重大跨区服务投诉，对于疑难投诉给予各分公司服务上的支撑（） 以下（）属于重大投诉。 以下（）属于重大投诉 扬言开车撞乘客，重大工单标题记录投诉-重大投诉-自残、自杀-自残、自杀（） 商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 突发服务事件：指因（ ）引发并在社会造成不良影响的重大投诉或媒体曝光事件。 升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（） 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉可以分为（） 厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》，该工作在投诉受理后（）完成