热门试题
顾客投诉受理期限：投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕；投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕（）
升级投诉处理环节包括（）
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程
普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案
重大突发事件中投诉内容影响到户客户以上的事件（）
升级投诉的处理时限为（）
对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。
《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批
处理客户升级投诉，要做到（）
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理
省升级投诉处理组报告审核时间原则上不得超过小时（）
升级投诉核查处理报告必须包含（）
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（）
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级
总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（）
升级投诉处理的四个原则是？（）
投诉事件按照快速处理的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）
