柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理 房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象） 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（） 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（） 客人上门投诉，接待第一原则是（） 当客户来营业窗口投诉、举报时，应立即在大厅内进行处理，由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容（） 退休计划理财师在了解客户背景知识时，不需要详细询问（） 房地产经纪人在接待购房客户时，应重点询问客户的（　　）。 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（） 客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括（） 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（） 投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表 接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。 为及时更新客户信息，安抄员上门时应了解并记录客户的（） 理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务