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客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
多选题
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
A. 视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
B. 指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
C. 有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
D. 指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
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客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户,了解客户业务需求,由()引导、分流客户的区域
客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。
客户申请办理用电业务时,应仔细询问客户用电需求,根据客户需求出示相应业务办理告知书,主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的()
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
分流引导区服务人员在引导客户到准确区域时,应通过哪些有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求,如前后区域服务人员面对面传递,可口头传递。传递时应注意言辞,保护客户隐私,避免引起客户不满或误会()
择期外汇买卖业务可根据客户需求进行任意的展期或提前履约操作。
将来自各供应商的货物按客户订货的需求进行分拣装车,并按客户规定的数量和时间要求进行送货的方式为集取配送。
由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流()
开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区
金融机构在办理业务时怎样实施客户身份识别制度?
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客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、()和购买需求进行鉴定
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客户在我行办理汇款业务时,临柜人员要询问客户是否是按电话短信内容进行的汇款,如果是,应提示客户按电话短信内容( ),及时有效的保护客户资金不受损失。
()需收集客户需求,并对客户需求进行分类,对客户需求的各项内容权重进行分析,并制定(),提出针对性服务方案予以实施
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如果客户有指定要求时,按客户指定的要求进行风险调整及检测()
通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是()
厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区()
客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
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