升级投诉处理环节包括（）

处理客户升级投诉，要做到（） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 升级投诉核查处理报告必须包含（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（） 投诉升级处理规范中监督部门为后台处理部（） 升级投诉处理的四个原则是？（） 升级投诉不包括以下哪种情况（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于年 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 严格按照升级投诉核查报告的模版填写相关信息，需反馈的内容包括（）及处理方案 投诉必须在（）处理完成回单，如投诉升级需要至少（）跟进一次制止处理完成回单 市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 在投诉升级处理机制规范中五级为（） 投诉处理程序包括：记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）八个环节 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 关注投诉处理结果的反馈是投诉处理的最重要的环节之一（）