（）服务级别协议

所提供的服务都应定义.协商并记录在（）服务级别协议（SLAs）中。 服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程（） 下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（） 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（　　）。 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） 服务级别协议描述由IT服务部门与业务部门所签订的一项或多项服务并建立目标和定性标准的协议（） 组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（） 的目标是通过协议IT服务级别、IT服务绩效监控和报告的不断循环，维持和改进IT服务质量，以及触发采取行动消除较差服务（） 练习一： 请针对组织的业务情况，提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议，就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性？目前存在的主要问题 某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。 在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定 在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定 运行维护服务内容是指供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善、（　　）等服务。 哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？1配置数据库CMDBa可用性管理2故障分析树CFIAb发布管理3最终硬件库DHSc服务级别管理4运营级别协议OLAd配置管理 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》业务保障等级主要依据客户服务等级和客户的重要程度，分为个级别（） 下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（） 服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。 什么是封锁协议？不同级别的封锁协议的主要区别是什么？ 服务级别管理主要包括（） 棚改项目采用政府购买服务协议项下的应收账款质押的，购买主体行政级别为县级的最高折率为（）