客户满意中超出期望的式子是（）

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果（） 不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（） 企业只要追求消费者满足期望(即满意)就可以了,追求超出满意是一种成本的浪费。( ) 满意程度是客户期望的待遇与（）的待遇之间的差异 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比（） 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，会达成客户满意（） 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（） 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（） 宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的。 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响（） 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（）