多选题

服务态度有责投诉界定标准:()

A. 情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为
B. 错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉
C. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
D. 列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作

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热门试题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录() 在司机服务态度恶劣标签中, 以下哪个场景是有责的() 在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉 严重有责投诉包括哪些内容(一)新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉。(二)在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。(三)员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 员工服务态度标准是()。 在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些? 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括() 客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档() 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结 某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉() 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 纳税人对税务服务态度的投诉,一般包括()。 接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为() 配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚() 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 各运营中心负责组织有效投诉的判定及客运服务类三类有责投诉的界定() 专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括()
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