服务态度有责投诉界定标准:()
A. 情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为
B. 错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉
C. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
D. 列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
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