二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。

一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单 故障报修业务受理包括和工单派发（） 报修故障工单允许申请工单挂起（） 干线工单受理市公司接通知30分钟（中继站1小时30分）内应赶至机房测试、查障。 干线工单受理市公司接通知30分钟（中继站1小时30分）内应赶至机房测试、查障（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知（）处理 纸质受理单工单回收规范（） 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单（） 工单派出后必须在（）分钟内接单。 故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位（） 各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过、，不得随意合并工单（） 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并（） 各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过、核实，不得随意合并工单（）