当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（） 但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。 收到投诉工单时，我们可以先把装机工作做完后，再解决（） 根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。 当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（） 遇到食品安全问题时，应向（）部门投诉。 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。 在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。（没问题） 被投诉机构已经提供了解决方案，并且该方案对投诉人是公平合理的投诉，人民银行分支机构可以不予受理（） 面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（） 面对顾客投诉我们需要做哪些准备（） 遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（） 中国大学MOOC: 当遇到到顾客投诉突然增多，为了解到底是什么原因所致，公司可以对投诉顾客进行访问。这样的研究属于 遇到客人投诉应尽量交由经理解决（） 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（） 没有一个顾客愿意投诉，我们应该把顾客的每一次投诉当作__的好机会 在做出客户投诉解决方案时，应当做到（） 在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）