当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（） 当回复顾客在线投诉时，你应该（） 下述属于恶意扣费的投诉问题有（） 顾客没有投诉，表示顾客满意（） 顾客投诉指（） 为防止顾客投诉，加油结束后，员工不必主动为顾客盖好油箱盖（） 没有顾客投诉就表示顾客满意（） 没有顾客投诉就表示顾客满意（） 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。 对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现同一部门月度累记（）次发现过期商品（已确定的恶意索赔行为除外），责任员工将给予口头指导。 顾客投诉原因包括（） 一旦有顾客投诉，应立即与主管或值班经理联系，或将顾客带至顾客服务台（） 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，并将其列入（） 没有顾客投诉就说明顾客是满意的（） 项目经理发放《顾客投诉渠道告知书》的时间为（） 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？ 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（） 在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（） 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（） 当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）