多选题

客户在候区等候叫号时,大堂应该()

A. 对客户进行业务办理前的预处理
B. 巡视大堂,观察客户等候情况
C. 对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
D. 主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量

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等候客户时,应该() 大堂经理在等候区能够进行的工作有() 客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应() 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。() 大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录() 客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有() ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候() 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生,不用关注客户以免打扰客户等候() 客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须() 营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有() 客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。 客户等候区应当具备()服务标准。 客户等候区应当具备()服务标准 客户在理财区自行等候10多分钟未见理财专员,后自行询问大堂人员告知理财经理吃饭去了,不符合哪项服务标准() 营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
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