做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则（）

（   ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 如何做好服务用语的规范化（） 我国对导游服务进行规范化始于（）年。 要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则（） 导游应当按照()的要求向游客提供规范化服务。   导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。 高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ） 导游服务规范化的必要性不包括(    )。 在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（ ） 规范化服务又称标准化服务，它是导游在服务中必须达到的基本要求。() 所谓制度，那就是 个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。 优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。（ ）   规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。（ ）   l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现 有人说：如果你把工作当成是兴趣，那就是天堂；如果把工作当做是义务，那就是地狱。你怎么看待这句话的？ 个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　） 个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务（）