导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。(    ) 下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。 游客提出调换房间，哪些情况导游人员应该满足其要求？（） 游客延长旅游期后，作为导游人员应该为其提供哪些服务？（） 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。 游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（） 对话式是导游人员与游客之间的双向传递方式，其特点包括（） 导游人员良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游人员的重要依据。（ ）   游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。 当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（） 导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？ 调控游客心理和行为时，导游人员必须把（　　）放在首位。 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(    )。 导游词是导游人员引导游客观光游览时所用的解说词，其特点是（） 列情况中 ，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是 下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须（　），以观察游客的（　）和反应。 导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。