热门试题
客人取消预订的面包或者蛋糕，应将订单变更表发送钉钉到（）
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）。
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（）
由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（）
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）
由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（）
（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。
客人通过美团直连订单14：00入住，当日17：30对房间不满意，要求退房取消订单，手机APP操作取消订单，系统收到取消指令后，自动将订单取消（）
凡客人需更改预订单品种数量或取消预订单时，门店不用在POS机做退单操作（）
入住登记的程序包括：①识别客人有无预订；②分房和确定房价；③完成入住登记手续；④建立有关资料；⑤确定付款方式；⑥形成入住登记记录。则下列排序正确的是（ ）。
当未经预订而直接抵店胡客人，填写入住登记表后，接待员应请其出示有效证件，可以是（）
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
客户预订后需要联系道旅取消订单的是（）
《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
迎宾服务时，见到客人应微笑问候，了解客人是否有预订，如果没有预订，应了解客人()情况。
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续
