(　　)是顾客关系管理的开始也是基础。

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（） 顾客关系管理的本质内涵是（） 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。 营销既是一种组织职能， 也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值， 管理顾客关系的一系列过程 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    ) 实现顾客关系管理的技术保障是( )。 顾客质量关系管理 顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理 （）是与信用关系紧密联系的范畴，也是信用关系的基础。 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。 顾客满意度管理的基础工作是（）。 由于顾客是需求的载体,市场营销管理实际上也是（） 顾客关系管理的简称是(    ) 顾客关系管理系统由（　　　　）组成 顾客关系管理技术组成有（） 顾客关系管理的简称是（） 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（） 顾客关系管理通常有哪些目标？ 典型的顾客关系管理系统有（） (11、10真题)顾客关系管理