顾客满意度管理的基础工作是（）。

管理体系目的是提升顾客满意度（） 顾客满意度指数 顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。 顾客满意度的内涵是（）。 对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（） 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） 题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的 现代的顾客满意度测量 简述顾客满意度的内涵？ 质量目标：顾客满意度为>（） 现代的顾客满意度测量 顾客满意度评价应包括:。 外部顾客满意度指标包括（） 顾客满意度评分时若有顾客评分卡，月度单个顾客的满意度分值如何计算（） 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》 测量顾客满意度的主要方法是()。 以下哪项是顾客满意度达标值（）