在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（） 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？ 服务质量一般包括技术质量和（） 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？ 下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作（） 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 顾客评估服务质量的依据是（）。 《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”是指（） 在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。() 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（）