在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()

技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 服务质量波动可以分为()。 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（） 酒水服务质量是餐饮服务质量的重要标志。 服务质量问题可以分为( )。 护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点？（） 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 餐饮服务质量包括餐饮设施设备质量、餐饮实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。[填空题]（） 哪些途径可以提高运输服务质量？ 餐饮服务质量控制可以分为（）