投诉的定义：顾客通过或的形式对或上的不满意等，要求处理的行为（）

投诉是指对组织的产品和投诉处理不满意的表示，其中包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示（） 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？ 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） “投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（） 投诉是指对组织的产品和投诉处理过程不满意的表示，其中包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示（） 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为（） 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 投诉的定义：用户任何不满意的表现，不管正确与否（） 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 如回访中投诉人对处理结果不满意，应及时向谁反映投诉人的想法（） 投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为，不论消费者以等何种形式提出（） 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（） 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，服务调度应如何处理 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 三次升级投诉是指：二次升级投诉处理并反馈后，申请强制关单，呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的（）