乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的3个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（）

较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（） 车站员工在接到咨询信息后，对于一般性事务，如涉及运营政策、作业流程或其他常规性事务，可以当即回复的立即予以回复，如无法立即回复，对乘客做好解释工作（） 客运部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。 受理的乘客事务不必百分百回复乘客，做好跟踪和台帐记录即可（） 企划部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。 非行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，举报自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（） 一般投诉处理包括等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复（） 企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如相关乘客事务的调查、处理、回复工作（） 昆明地铁承诺服务热线24小时接听市民来电，需要回复的乘客事务5个工作日必有回复（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。 关于乘客事务审批，值班站长审批金额单笔不超过（）。 信贷业务受理一般不超过（ ） 个工作日。 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室审批（） 安全工作许可证时限一般不超过（） 当车站与乘客对卡币款有争议时，7个工作日给乘客回复（） 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（）