热门试题
对乘客移交的失物，接收车站日内应向乘客回复失物处理情况（）
因故障等原因造成列车运行延误15min以上时，车站因根据票务处理规定对持有有效票的乘客进行放行处理，并告知乘客7个工作日内可到指定车站进行退票（）
运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线（）
投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客（）
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（）
TVM卡币时，客运值班员检查结果与乘客反映情况一致，退还相应票款给乘客，并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注：填写《乘客事务处理单》（）
乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的3个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（）
当TVM发生卡币情况，且设备有故障小单时，不需要通过错OM可直接退款给乘客
TVM卡币时,客运值班员检查结果与乘客反映情况一致,退还相应票款给乘客,且填写（）
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
478.当日对账后，发现设备有卡币长款在发生卡币的内通知乘客到站取款（）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
若有乘客持非标准币反映为对VM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（）
车站收到小额财务理赔金后，于个工作日内联系乘客返还理赔金，请乘客填写收条（）
车站做好乘客疏导、解释工作，为有需要的乘客发放《__》
：车站收到小额财物理赔金后,于个工作日内联系乘客返还理赔金,请乘客填写收条（）
车站负责在乘客索取发票时，按乘客实际消费金额提供同等金额的发票给乘客，不得超额提供（）
一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。
