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导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”,即()。
多选题
导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”,即()。
A. 分清有意和无意的界限
B. 分清无故和有因的界限
C. 分清言论和行为的界限
D. 分清违法和违规的界限
E. 分清不当行为和违法行为的界限
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