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公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括()
单选题
公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括()
A. 以平和的态度听取意见
B. 努力说服公众接受自己的意见
C. 协调反馈
D. 充分进行双向交流
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