单选题

有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指()

A. 不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。
B. 接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C. 一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
D. 对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益

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投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响() 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则,和为投诉处理主体,相关参与方应协助处理() 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人,负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则() 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则() 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 客户服务管理人员语音要求中,问候多为客户应遵循原则() 客户服务管理人员语音要求中,问候多位客户应遵循原则() 有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益() 客户投诉处理因遵循的原则() 餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则,它是指() 客户信息保护遵循原则() 集团客户服务联动机制应遵循原则() 处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则 对事故调查处理过程中应遵循原则进行处理() 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 检验报告中应遵循原则为 债转股应遵循原则() 银行审核客户申请的外汇业务,应遵循原则() 用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
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