单选题

有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指()

A. 不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。
B. 接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C. 一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
D. 对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益

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客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级 有效处理客户投诉应遵循原则中,快速反应是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉,妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户() 处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()。 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 客观公正是指( )。 银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则,耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈() 有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响() 会计职业道德基本原则中的客观和公正是指()。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循()专业管理、客观公正、注重时效的原则 旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》() 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则() 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 客户服务管理人员语音要求中,问候多位客户应遵循原则() 客户服务管理人员语音要求中,问候多为客户应遵循原则() 客户投诉处理因遵循的原则() 餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则,它是指() 客户信息保护遵循原则()
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