热门试题
客服人员要剔除发生改变的资料，并能够随时追踪客户信息，及时补充新的资料,使客户管理保持动态。（对）（）
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
面对客户的质疑，先别急于解决问题，而应先抚平客户的情绪，细心聆听、了解客户为什么投诉，然后再来解决客户的问题（）
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。
为客户解决问题之后，没必要进行跟踪服务
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要（）
在智力维度中掌握解决问题的原则并能有效解决问题的能力的是（）
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资（）
公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。
墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
在课程销售中遇到问题，我们应该先了解客户最关注的问题，站在客户的立场去解决问题（）
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
各营业网点需要设大堂经理（咨询引导）台，台面整洁、有专人负责，方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务，协助客户登记投诉和意见，记录服务预约（）
客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题：
客户多次来电投诉，前期任务单状态为强结，客服继续创建任务单帮助客户解决问题（）
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展 。这属于何种客户关系类型：
观察的作用是既要用眼，也要用耳，更要用心。
