为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。

企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务），产品的质量关系到产品满足顾客的能力（） 是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和（） 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强（） （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。 6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务 (　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 消费者是指为了满足生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的（ ） 顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） 顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（） 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（） 顾客购买产品或服务的直接驱动因素是 ( ) ( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。 顾客购买产品或服务时的首要限制因素是 ( ) 仅仅有可能购买产品或服务的顾客为( ) （ ? ? ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素 目前,一些家电生产企业开展顾客购买其产品时的“零搬动”活动,意即只要顾客购买其产品,不需要顾客动手,完全由企业的工作人员承担运送、搬运、安装、调试等一系列服务工作,最大程度做到让顾客满意。这种顾客“零搬动”活动,其本质是公共关系活动（）