(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 根据顾客的参与程度和产品品牌差异程度，顾客的购买行为可分为( )。 某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（） 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（） 仅仅有可能购买产品或服务的顾客为( ) 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） 顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    ) （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。 品牌暗示着购买或使用产品的（ ）类型