管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距

梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（） 造成管理层认识差距的原因主要有（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢（） 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成（） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（） 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距 根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。 服务工作标准实质就是服务质量规范标准（） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）