多选题

服务质量感知差距将造成的后果主要有()。

A. 不认可
B. 形成负面的口头传播效应
C. 破坏企业的形象,特别是破坏局部形象
D. 失去相当部分的潜在顾客

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服务质量管理主要有哪3个主题? 服务质量管理主要有哪3个主题 评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为(  )。 影响服务质量的差距主要包括()种 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,()差距是主要的质量差距 ()造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于() A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 客户主要从()来感知服务质量。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。 造成供方信息传播差距的原因主要有()。 造成管理层认识差距的原因主要有()。 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距 根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。 服务质量差距模型指出服务差距有哪些? 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 对服务质量问题的行政处分的种类主要有( )。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.服务沟通的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务 根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。
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