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若大堂经理遇到情绪爆发的客户,大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈,但从客户的角度说,能够让他宣泄内心的不满,有助于大堂经理接下来对问题的解决
主观题
若大堂经理遇到情绪爆发的客户,大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈,但从客户的角度说,能够让他宣泄内心的不满,有助于大堂经理接下来对问题的解决
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大堂经理不应差别式服务客户
大堂经理引导客户正确的是()
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。
大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值()
大堂经理迎候客户当客户进门时应说()
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理()
对简单类的个人基础产品,大堂经理可直接营销,对于理财、信贷等复杂业务应转介给理财经理、客户经理等进行二次营销。若理财经理、客户经理外出营销时,大堂经理无需记录客户联系方式等相关信息转介进行二次营销()
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
大堂经理应根据网点合理引导客户()
大堂经理在客户有需求时应做到()
大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括()
大堂经理与()要主动询问客户饮品需求
对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处()
网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求,填写向客户经理推荐()
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
引领客户下楼梯时,要客户在前,大堂经理在后。()
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。()
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
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