大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（） 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（） 供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈（） 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题()。 各营业网点需要设大堂经理（咨询引导）台，台面整洁、有专人负责，方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务，协助客户登记投诉和意见，记录服务预约（） 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（） 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（） 客户的抱怨一定要及时处理,但抱怨及对此开展的调查和纠正措施不一定要予以记录（） 通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。 遇到客户投诉，大堂经理首先采取的措施是（） 大堂经理须处理客户的（） 现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点（） 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（） 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）