比亚迪精诚服务核心流程（2018版）分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节（）

关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的（） 关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有（） 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（） 精诚服务MOT之绿色通道主要包括两个优先接待、优先派工两个功能（） 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（） 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（） 大堂经理是服务销售流程的核心岗位。 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。 交车确认属于交车流程的内容（） 出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（） 销售交车包括（） 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。 在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问 保险销售从业人员应忠诚服务于所有的保险机构（） “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（） 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（） 销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是（）。 DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（） 交车流程中，服务顾问应该（） 交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录（）