多选题

以下属于收费员服务用语基本要求的是()

A. 收费服务用语应文明.规范.
B. 注视司乘人员时,目光应自然,感觉应舒适.
C. 应能根据时间.天气.场合及人员特点,灵活自如的使用服务用语.
D. 正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语

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