多选题

文明服务的基本要求是()

A. 三声服务
B. 称谓要得体,学会使用敬语.问候语
C. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D. 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E. 掌握处理应急事件的语言

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