单选题

处理顾客投诉的程序是()

A. 接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档
B. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档
C. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚
D. 接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档

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