处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。 当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（） 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见（） 为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。 汽车中心里面，广州的业务员可以跟进全国范围的客户（） 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益（） 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 处理客户异议的六字原则：认同、赞美、转移（） 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。 客户感知是客户对的感受和体验 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 支局沙龙最好不邀约以下客户（）。 作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（） 下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）