《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。 支局邮件种类.支局封发种类参数.支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统（）模块。 邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。 邮政营业信息系统支局前台日志查询功能，可以查询支局的（）操作内容。 邮政支局在电子化支局系统中设置时，其机构级别应设为第（）级。 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）。 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（） 邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按（）在投递支局内完成的业务处理工作。 邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。 邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整（） 邮政无着汇款的兑付需要支局长授权。 邮政无着汇款的兑付需要支局长授权（） 在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。 邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作（） 每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。