商业银行应结合本行实际，建立和完善以______为中心的客户关系管理系统，形成以______为导向的产品创新理念。（ ）

客户关系管理对商业银行的重要性体现在（） 将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足客户的需求，帮助客户实现和扩大其价值，并建成一种长期良好的关系基础，属于商业银行市场营销中的（）。 商业银行客户关系管理的周期由选择、销售、保持和拓展四个阶段组成（） 请结合工作实际，谈谈商业银行内部控制和内部稽核的关系。 下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（） 个人理财业务中客户委托商业银行理财，实质就是商业银行代理客户理财，客户和商业银行之间是( )关系。 个人理财业务中客户委托商业银行理财，实质就是商业银行代理客户理财，客户和商业银行之间是关系（） 商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ） 《商业银行压力测试指引》规定，商业银行应根据本行（）、风险状况和风险管理能力，制定本行压力测试方案，并定期进行修订和完善。 商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。---营销知识（） 商业银行市场营销观念演变史是：“以产品为中心”—“以银行为中心”—“以客户为中心”。 客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ） 商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡（） 客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。 ( ) 商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行商业银行经营的核心：市场营销中的（） 商业银行应当建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时（）制度。 商业银行应当建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时制度（） 结合《商业银行内部控制指引》，论述商业银行应如何运用信用评级体系以及如何对单一客户和集团客户进行授信。 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。 商业银行应当按照银监会颁布的《商业银行市场风险管理指引》要求，建立与本行的业务相适应的、完善的、可靠的市场风险管理体系（）