民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

学习和了解一些地方语言以及少数民族用语是民航旅客服务的语言要求。（） 服务交往中民航旅客的需要（） 民航旅客服务心理学要研究旅客的（） 为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通（） 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（） 民航旅客服务具有一定的意识和（） 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（） 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（） 语言是交往和思维的工具。（） 沟通是人际交往的学问和艺术。沟通方式包括语言沟通和（） 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。 顾客服务归口管理部门是（），负责与客户沟通、协商 《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（ ）。 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力 民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。 民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力（） 民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。