顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的双赢，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段

顾客到服务台退货时，填写“商品换货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，客服人员签字领回退货商品（） 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、顾客回访投诉等。() 但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。 顾客提出投诉，问题得到迅速解决后，顾客的重构率占比为（） 航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务 在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（） 如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（） 一旦有顾客投诉，应立即与主管或值班经理联系，或将顾客带至顾客服务台（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（） 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，()。 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） 全国统一顾客服务电话为（），全国统一投诉号码为（） 物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视，顾客要求退货，报备客服制单备注，客服告知物流无法制单，让顾客自助申请退货（） 优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（） 问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标 基础设施包括信息系统等支持性服务。顾客满意是指没有顾客投诉（） 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。