Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（）。 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 简述企业管理客户关系的意义。 客户关系管理是（） 企业客户关系管理的操作流程的第一步是（） 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） 企业实施客户关系管理就是买一套CRM系统 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。 根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（） 房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。 客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。 企业客户关系管理的直接目标是什么？ 企业实施客户关系管理应具备哪些条件? 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（） 银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（　）。 客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产